Build log #1: moyas.pe

Primer build log de Grind Agency. Lo que se construyó, lo que costó más, lo que aprendimos, lo que viene. Sin redondear las aristas. QUÉ CONSTRUIMOS moyas.pe es la presencia digital de un bistró peruano sobre la Plaza Mayor de Lima. Trabajamos durante varias semanas la web, la identidad visual digital y la integración con reservas y atención al cliente. La web no es un folleto. Es la puerta de entrada de un negocio donde la fotografía y la mesa importan en partes iguales. El sistema visual conecta la web con el resto de la presencia: redes, materiales impresos, atención al cliente. Una sola marca operando como un solo sistema. QUÉ NOS COSTÓ MÁS Tres cosas, en orden. Hacer que la web cargara rápido en mobile sin sacrificar la presencia visual. La fotografía es el activo principal del negocio y comprimirla mal degrada la experiencia. Llegamos a un equilibrio aceptable después de varias iteraciones. Diseñar la reserva como flujo principal, no como CTA secundario. Un restaurante vive de coordinar mesas. Cada minuto adicional de carga o cada paso extra es una reserva que se queda en el camino. Conectar la atención al cliente como parte del mismo sistema, no como canal aparte. Tomó más tiempo del esperado y validamos cada paso contra el operador real, no contra la teoría. QUÉ APRENDIMOS La medición se diseña al inicio. No se agrega después. Si los eventos críticos del negocio no están definidos antes de construir, después se reconstruye. La velocidad en mobile es operación, no estética. Cada segundo que la web se demora en cargar es dinero que se queda fuera de la mesa. La identidad digital no se separa de la operación. Una marca que se ve bien y opera mal pierde clientes igual que una marca que se ve mal y opera bien. Por eso la disciplina de Agency es construir las dos al mismo tiempo. QUÉ VIENE Programa de fidelización con base de datos propia del cliente. Automatización de confirmaciones y recordatorios. Reportes mensuales de operación que conecten lo que pasa en la web con lo que pasa en la mesa. Este es el primer build log de varios. Lo siguiente sale cuando haya algo concreto que aprender, no antes.